Cuộc trò chuyện đầu tiên của bạn với trung tâm sinh hoạt ban ngày

Bắt đầu từ mục tiêu của cuộc gọi

Cuộc trò chuyện đầu tiên của bạn không phải để quyết định ngay tại chỗ. Mục tiêu là tìm hiểu liệu trung tâm có phù hợp với người thân của bạn hay không và có đáng để đến thăm trực tiếp hay không.

Chăm sóc ban ngày cho người lớn dành cho người lớn tuổi hoặc người khuyết tật sống tại nhà và cần được hỗ trợ ban ngày. Một số chương trình tập trung vào thời gian sinh hoạt xã hội, bữa ăn, hoạt động và việc giám sát. Một số chương trình cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người lớn như điều dưỡng, trị liệu, theo dõi sức khỏe và chăm sóc cá nhân. Một số được thiết kế cho người sa sút trí tuệ và mất trí nhớ, có môi trường an toàn và nhân viên đã được đào tạo. Nếu bạn muốn xem nhanh các loại hình, hãy xem chương trình chăm sóc ban ngày cho người lớn.

Một cuộc gọi đầu tốt sẽ giúp bạn hiểu:
- Chương trình thuộc loại nào
- Ai là người được phục vụ phù hợp nhất
- Khung giờ điển hình và các lựa chọn đưa đón
- Mức chi phí hằng ngày điển hình và các lựa chọn thanh toán có thể có
- Họ xử lý những ngày đầu cho người tham gia mới như thế nào
- Trung tâm có được cấp phép hoặc chứng nhận hay không

Hãy giữ kỳ vọng ở mức đơn giản. Bạn không cần chia sẻ hồ sơ y tế cá nhân hoặc toàn bộ lịch sử khi gọi lần đầu. Trong hầu hết các trường hợp, bạn chỉ cần mô tả nhu cầu chăm sóc chung, những khó khăn hằng ngày và bạn đang tìm loại hỗ trợ ban ngày nào.

Nếu bạn vẫn đang cân nhắc loại hình chăm sóc nào có thể phù hợp nhất, hãy được ghép phù hợp để so sánh các lựa chọn được cấp phép hoặc chứng nhận trong khu vực của bạn miễn phí cho gia đình.

Nên hỏi gì trong cuộc gọi đầu tiên

Hãy mang theo sổ ghi chép. Đặt câu hỏi ngắn gọn. Nếu tiếng Anh không phải là ngôn ngữ đầu tiên của bạn, bạn hoàn toàn có thể đề nghị người đó nói chậm hơn, nhắc lại hoặc ghi lại và gửi qua email.

Dưới đây là các câu hỏi tốt cho cuộc gọi đầu:

1. Bạn cung cấp loại chương trình chăm sóc ban ngày cho người lớn nào?
Hỏi xem trung tâm là chương trình sinh hoạt xã hội ban ngày, chương trình chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người lớn, hay chương trình chăm sóc ban ngày cho người sa sút trí tuệ/mất trí nhớ.

2. Thông thường bạn phục vụ cho những ai?
Hỏi về nhóm tuổi, nhu cầu về khả năng di chuyển, hỗ trợ ngôn ngữ, và liệu họ thường hỗ trợ người bị mất trí nhớ, khuyết tật vận động, hay cả hai.

3. Khung giờ của bạn là khi nào?
Nhiều trung tâm hoạt động khoảng 7:00 sáng đến 6:00 chiều, nhưng lịch có thể khác nhau theo chương trình và tiểu bang.

4. Bạn có cung cấp dịch vụ đưa đón không? Đón từ đâu? Vào những thời điểm nào?
Nhiều trung tâm có dịch vụ đưa đón, nhưng khu vực đón trả, phí và lịch có thể khác nhau.

5. Một ngày bình thường sẽ diễn ra như thế nào?
Lắng nghe về bữa ăn, hoạt động, bài tập thể dục, thời gian nghỉ ngơi, việc giám sát và cách nhân viên giúp mọi người tham gia.

6. Những dịch vụ nào được bao gồm trong mức giá hằng ngày?
Hỏi rõ những gì được bao gồm và những gì có thể tính thêm phí, như đưa đón, trị liệu, hoạt động đặc biệt hoặc chăm sóc cá nhân.

7. Chi phí hằng ngày điển hình là bao nhiêu?
Ví dụ phổ biến trên toàn quốc thường rơi vào khoảng $90 đến $100 một ngày, nhưng giá thực tế có thể khác nhau. Các chương trình sinh hoạt xã hội ban ngày thường khoảng $60 đến $100 một ngày. Các chương trình chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người lớn thường khoảng $90 đến $160 một ngày. Chăm sóc ban ngày cho chứng sa sút trí tuệ thường khoảng $80 đến $150 một ngày. Đây chỉ là các mức dao động điển hình, không phải báo giá hay cam kết. Chi phí thực tế phụ thuộc vào chương trình, mức độ chăm sóc, tiểu bang và bất kỳ quyền lợi nào từ Medicaid hoặc các quyền lợi khác. Bạn cũng có thể xem chi phí chăm sóc ban ngày cho người lớn.

8. Bạn có nhận Medicaid waivers, quyền lợi của the VA hay bảo hiểm chăm sóc dài hạn không?
Một số chương trình có thể nhận, nhưng việc chi trả phụ thuộc vào việc người đó có đủ điều kiện không, tiểu bang, chính sách và chương trình. Hãy đề nghị trung tâm giải thích họ chấp nhận những gì, rồi bạn hãy tự xác nhận lại bằng văn bản.

9. Trung tâm có được cấp phép hoặc chứng nhận không?
Hỏi tên chính xác của giấy phép hoặc chứng nhận và cơ quan chịu trách nhiệm giám sát. Sau đó tự kiểm tra lại.

10. Trước khi đăng ký, chúng tôi có thể đến thăm không?
Câu trả lời nên là “có”. Bạn nên đến thăm trực tiếp, quan sát môi trường và xác nhận dịch vụ, chi phí và an toàn bằng văn bản trước khi chọn trung tâm.

11. Họ chào đón người tham gia mới như thế nào?
Hỏi xem họ có cho dùng thử một ngày, bắt đầu dần dần hay cung cấp hỗ trợ thêm cho người cảm thấy lo lắng không.

12. Họ trao đổi thông tin với người chăm sóc trong gia đình như thế nào?
Hỏi họ chia sẻ cập nhật ra sao, người liên hệ chính là ai và bạn có thể liên hệ với ai trong suốt ngày.

Bạn cũng có thể hỏi nhân viên có nói được ngôn ngữ của bạn hay không, hoặc có hỗ trợ phiên dịch không. Với nhiều gia đình, điều này có thể tạo khác biệt rất lớn.

Nên lắng nghe điều gì trong câu trả lời

Giọng điệu của cuộc gọi rất quan trọng. Bạn không chỉ thu thập thông tin. Bạn đang tìm hiểu xem trung tâm có giao tiếp rõ ràng, tôn trọng và kiên nhẫn hay không.

Dấu hiệu tốt:
- Họ giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu
- Họ trả lời câu hỏi mà không vội vàng
- Họ nói rõ họ cung cấp và không cung cấp những gì
- Họ cho bạn biết loại chương trình, giờ hoạt động, dịch vụ và mức chi phí hằng ngày điển hình
- Họ mời bạn đến thăm trực tiếp
- Họ cởi mở về thông tin giấy phép hoặc chứng nhận
- Họ giải thích các bước tiếp theo rõ ràng

Hãy cẩn trọng nếu:
- Họ né tránh các câu hỏi về giấy phép hoặc chứng nhận
- Họ thúc giục bạn đăng ký ngay
- Họ nói chung chung về chi phí, phí phát sinh hoặc giới hạn về đưa đón
- Họ không thể giải thích một ngày bình thường sẽ diễn ra như thế nào
- Họ không muốn bạn đến thăm trước
- Họ cam kết rằng một chương trình quyền lợi chắc chắn sẽ chi trả

Cũng không sao nếu bạn nhận ra cảm xúc của chính mình. Người đó có vẻ tử tế không? Họ có vẻ quen khi nói chuyện với người chăm sóc trong gia đình không? Họ có làm bạn thấy xấu hổ vì cần một khoảng nghỉ/được giải tỏa không? Một trung tâm tôn trọng hiểu rằng một khoảng nghỉ/được giải tỏa là quan trọng. Việc có hỗ trợ ban ngày không có nghĩa là bạn đang thất bại với người thân. Điều đó có nghĩa là bạn đang cố gắng duy trì việc chăm sóc tại nhà theo cách bền vững. Nếu điều này đang nằm trong suy nghĩ của bạn, giải thích về khoảng nghỉ/được giải tỏa cho người chăm sóc có thể hữu ích.

Cách đơn giản để so sánh 2 hoặc 3 trung tâm

Sau vài cuộc gọi, các chi tiết có thể bị trộn lẫn. Hãy dùng cùng một danh sách kiểm tra cho từng trung tâm để bạn có thể so sánh công bằng.

Hãy ghi lại:
- Tên chương trình và số điện thoại
- Loại chương trình: sinh hoạt xã hội, chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người lớn, hay chăm sóc ban ngày cho người sa sút trí tuệ
- Giờ hoạt động và các ngày mở cửa
- Khu vực đưa đón và thời điểm
- Các ngôn ngữ được sử dụng
- Các bữa ăn và hoạt động được cung cấp
- Dịch vụ chăm sóc cá nhân hoặc các dịch vụ liên quan đến sức khỏe được nhắc đến
- Khoảng giá mỗi ngày và bất kỳ phí phụ trội nào họ đã đề cập
- Nguồn thanh toán họ có thể chấp nhận
- Thông tin về giấy phép hoặc chứng nhận
- Ngày thăm sớm nhất có thể
- Cảm nhận tổng thể của bạn sau cuộc gọi

Sau đó tự hỏi:
1. Chương trình này có phù hợp với nhu cầu ban ngày của người đó không?
2. Gia đình chúng tôi có quản lý được lịch và việc đưa đón không?
3. Chi phí có thực tế với chúng tôi không?
4. Trung tâm có vẻ được tổ chức tốt và tôn trọng không?
5. Chúng tôi có muốn đến thăm không?

Hãy cố gắng đến thăm các lựa chọn hàng đầu trước khi quyết định. Trong buổi thăm, hãy quan sát độ sạch sẽ, cách nhân viên tương tác, mức độ ồn, mức độ tham gia hoạt động, an ninh, phòng tắm, cách sắp xếp bữa ăn, và liệu người tham gia có cảm thấy được bao gồm và được đối xử với phẩm giá hay không. Luôn xác nhận dịch vụ, chi phí, chính sách và chi tiết về an toàn bằng văn bản trước khi đăng ký. Nếu bạn muốn danh sách kiểm tra thăm theo từng bước, hãy đọc cách chọn một trung tâm chăm sóc ban ngày cho người lớn.

Nên làm gì tiếp theo

Nếu cuộc gọi đầu tiên diễn ra tốt đẹp, hãy xin bước tiếp theo ngay. Bạn có thể nói: "Chúng tôi muốn đến thăm" hoặc "Vui lòng gửi email cho tôi về giờ hoạt động, mức giá và những gì được bao gồm."

Kế hoạch thực tế cho bước tiếp theo:
- Gọi điện hoặc so sánh 2 đến 4 trung tâm
- Ghi chú ở một nơi
- Hỏi mỗi trung tâm cùng một nhóm câu hỏi chính
- Tự xác minh giấy phép hoặc chứng nhận của trung tâm
- Đến thăm trực tiếp
- Xác nhận dịch vụ, chi phí và chính sách bằng văn bản
- Chọn trung tâm cảm thấy an toàn nhất, rõ ràng nhất và dễ thực hiện nhất cho gia đình bạn

Nếu việc thanh toán là mối quan ngại, hãy hỏi mỗi trung tâm họ có thể chấp nhận những nguồn thanh toán nào, rồi bạn hãy tự kiểm tra các lựa chọn đó. Ở nhiều tiểu bang, Medicaid HCBS waivers, the VA hoặc bảo hiểm chăm sóc dài hạn có thể giúp chi trả cho một số gia đình, nhưng điều kiện đủ và phạm vi chi trả khác nhau. Không có gì được đảm bảo, và quy định thay đổi theo tiểu bang và từng chương trình. Để biết thông tin chung, xem Medicaid có chi trả cho chăm sóc ban ngày cho người lớn không.

Nếu bạn muốn được hỗ trợ tìm lựa chọn, BrightenDay là một dịch vụ ghép phù hợp và cung cấp thông tin miễn phí cho các gia đình. Chúng tôi không phải là trung tâm sinh hoạt ban ngày, nhà cung cấp dịch vụ y tế, hay chuyên gia chăm sóc được cấp phép. Chúng tôi giúp bạn tìm các chương trình để cân nhắc, rồi bạn đến thăm, bạn so sánh và bạn chọn.