您與日間照護中心的第一次通話

先把通話目標講清楚

您第一次的通話不是要立刻做出最終決定。重點是先了解：該中心是否可能適合您的家人，以及是否值得安排一次到現場的參觀。

成人日間照護（adult day care）是給在家生活的年長者或身心障礙成人，白天需要支持。有些方案偏重社交時間、餐食、活動與照護／看顧。有些則提供成人日間健康照護服務，例如護理、復健／治療、健康狀況監測與個人照護。有些是為失智或記憶退化的人設計，提供安全的環境與受訓的工作人員。如果您想快速了解有哪些類型，請看 成人日間照護方案。

良好的第一次通話應能幫助您理解：
- 這是什麼類型的方案
- 最適合服務哪些對象
- 典型的服務時段與交通選項
- 典型的每日費用範圍與可能的付款方式
- 他們如何安排新參與者的最初幾天
- 他們是否有執照或經認證

請把期待保持簡單。第一次通話時您不需要提供私人醫療紀錄，也不需要完整的病史。多數情況下，您只要描述一般照護需求、日常挑戰，以及您希望獲得哪種白天協助即可。

如果您還在思考最適合的照護類型，立即申請配對，即可在不向您家庭收費的情況下，比較您所在地的有執照或經認證選項。

第一次通話要問什麼

準備一本筆記本。提問要短、要直接。如果英文不是您的第一語言，請放心請對方講慢一點、重複，或改用電子郵件把資訊寫下來。

以下是很好的第一次通話問題：

1. 你們提供的是哪一種成人日間照護方案？
請確認該中心是社交型成人日間方案、成人日間健康照護方案，還是失智或記憶照護型成人日間照護。

2. 你們通常服務哪些人？
請詢問年齡層、行動能力需求、語言協助，以及他們是否常服務同時或其中一種情況：記憶退化、身體障礙。

3. 你們的服務時間是？
許多中心大致是 7am 到 6pm，但仍會因方案與州別而有所不同。

4. 你們有提供交通接送嗎？從哪裡出發？什麼時間？
許多中心會提供交通接送，但接送地點、費用與時段各不相同。

5. 一般的一天會是什麼樣子？
留意餐食、活動、運動、休息時間、照護／看顧方式，以及工作人員如何讓參與者保持投入。

6. 每日費用包含哪些服務？
請確認包含哪些項目，以及可能會另外收費的項目，例如交通接送、復健／治療、特別活動或個人照護。

7. 典型的每日費用是多少？
誠實地說，常見的全國性例子可能約在 $90 到 $100 一天，但實際價格會因情況而不同。社交型方案常約 $60 到 $100 一天。成人日間健康照護方案常約 $90 到 $160 一天。失智日間照護常約 $80 到 $150 一天。以上只是常見區間，不是報價或保證。實際費用取決於方案內容、照護等級、州別，以及是否有 Medicaid 或其他福利。您也可以查看 成人日間照護費用。

8. 你們接受 Medicaid 豁免（waivers）、the VA 的福利，或長期照護保險嗎？
有些方案可能接受，但是否涵蓋取決於當事人的資格、州別、保單內容，以及方案本身。請請中心說明他們接受哪些，再由您自行用文字確認。

9. 你們是否有執照或經認證？
請索取完整的執照或認證名稱，以及負責監督的機構。接著再由您自行核實。

10. 在未入院／未完成報到之前，我們可以去參觀嗎？
答案應該是「可以」。您應該親自到場參觀、實際觀察環境，並在選擇中心前，用文字確認服務內容、費用與安全相關資訊。

11. 你們如何歡迎新參與者？
請詢問是否提供試用一天、逐步開始的安排，或是針對覺得緊張的人提供額外支持。

12. 你們如何與照顧家屬溝通？
請問他們如何分享最新進度、主要聯絡窗口是誰，以及您要在白天聯絡人時應如何聯繫。

您也可以問工作人員是否能說您的語言，或是否有口譯協助可用。對許多家庭而言，這確實可能帶來很大的差別。

回答中要留意什麼

通話的語氣很重要。您不只是蒐集資訊，更是在判斷該中心是否能以清楚、有禮貌、且有耐心的方式溝通。

好的跡象包括：
- 他們用白話解釋事情
- 他們在回答時不會催促您
- 他們很清楚說明哪些他們做得到、哪些做不到
- 他們會提供方案類型、服務時段、服務內容與大致費用區間
- 他們歡迎您安排到現場參觀
- 他們願意清楚說明執照或認證細節
- 他們把下一步要怎麼做講得很清楚

以下情況要小心：
- 他們刻意回避關於執照或認證的問題
- 他們催您立刻報到
- 他們對費用、額外費用或交通接送限制講得含糊
- 他們無法說明「一般的一天」會是什麼樣子
- 他們不希望您先去參觀
- 他們保證某個福利方案一定會付款

同時，也可以留意您自己的感受。對方是否聽起來友善？他們似乎很習慣和照顧家屬談話嗎？他們有沒有讓您因為需要喘口氣而感到尷尬？一個有禮貌與尊重的中心會理解喘息／家屬休息很重要。有白天的照護協助，不代表您沒有照顧好所愛之人；這表示您正以更可持續的方式，讓照護能在家中繼續下去。若這正是您心中的疑問，喘息／家屬休息是什麼（解釋） 可能會幫上忙。

用簡單方式比較 2 到 3 間中心

打了幾通電話之後，細節可能會混在一起。請對每一間中心都使用相同的檢查清單，這樣才能公平比較。

把以下資訊記下來：
- 方案名稱與電話號碼
- 方案類型：社交、成人日間健康照護，或失智日間照護
- 服務時間與開放的日子
- 交通接送範圍與接送時段
- 語言支援
- 提供的餐食與活動
- 提到的個人照護或與健康相關的服務
- 每日價格區間與他們提到的任何額外費用
- 他們可能接受的付款來源
- 執照或認證細節
- 最早可安排參觀或拜訪的日期
- 您在通話後的整體感受

接著問自己：
1. 這個方案是否符合對方白天的需求？
2. 我們家是否能管理得了行程與交通接送？
3. 費用對我們來說是否現實可行？
4. 中心是否看起來有條理、態度也有禮？
5. 我們想去參觀嗎？

在做決定前，請先安排參觀您前幾名的選擇。參觀時留意：環境是否乾淨、工作人員如何與人互動、噪音程度、活動量、安全性、廁所、餐食擺放方式，以及參與者是否看起來被納入、是否受到有尊嚴的對待。在報到之前，務必用文字確認服務內容、費用、政策與安全細節。如果您想要一步步的參觀檢查清單，請閱讀 如何選擇成人日間照護中心。

接下來該做什麼

如果第一次通話進展順利，請立刻請對方安排下一步。您可以說：「我們想去參觀」或「請把你們的服務時段、價格區間，以及包含哪些項目用電子郵件寄給我。」

一個實用的下一步計畫：
- 打電話或比較 2 到 4 間中心
- 把筆記整理在同一個地方
- 每一間中心都問相同的主要問題
- 由您自行核實該中心的執照或認證
- 親自到現場參觀
- 用文字確認服務內容、費用與政策
- 選擇那一間對您家來說最安全、最清楚、也最可行的中心

如果付款是您擔心的問題，請每一間中心都先問他們可能接受哪些付款來源，接著由您自行再確認那些選項。在許多州，Medicaid HCBS 豁免（waivers）、the VA 或長期照護保險 可能能幫助部分家庭支付，但資格與涵蓋範圍會因人而異。沒有任何保證，而且各州與各方案的規則都不同。一般資訊可參考 Medicaid 會不會支付成人日間照護費用。

如果您想要協助找出合適的選項，BrightenDay 是一項提供給家庭的 免費配對與資訊服務。我們不是日間照護中心、不是醫療照護提供者，也不是持有執照的照護專業人員。我們會幫您找到可供考慮的方案，接著 由您去參觀、比較，再由您選擇。