Ваша первая беседа с дневным центром

Начните с цели звонка

Ваша первая беседа — это не про то, чтобы принять окончательное решение прямо сейчас. Речь о том, чтобы понять, подойдет ли центр вашему родственнику, и стоит ли планировать личный визит.

Дневной уход для взрослых предназначен для пожилых или людей с инвалидностью, которые живут дома и нуждаются в поддержке в течение дня. Некоторые программы делают акцент на общении, питании, занятиях и надзоре. Некоторые предлагают услуги дневного ухода за состоянием здоровья для взрослых: медсестринский уход, терапию, контроль самочувствия и личную помощь. Есть программы для людей с деменцией и потерей памяти — в защищенной среде и с обученным персоналом. Если вам нужен быстрый обзор видов программ, см. программы дневного ухода для взрослых.

Хороший первый звонок должен помочь вам понять:
- Какой это тип программы
- Кому она подходит лучше всего
- Обычные часы и варианты транспорта
- Типичный диапазон ежедневной стоимости и возможные варианты оплаты
- Как центр организует первые дни нового участника
- Есть ли у них лицензия или сертификация

Держите ожидания простыми. В первый звонок не нужно делиться личными медицинскими документами или полной историей. В большинстве случаев достаточно описать общие потребности в уходе, ежедневные сложности и то, какая помощь днем вам нужна.

Если вы пока решаете, какой формат ухода подойдет лучше всего, получите подбор, чтобы сравнить лицензированные или сертифицированные варианты в вашем районе бесплатно для вашей семьи.

Что спросить в первый звонок

Возьмите блокнот. Задавайте короткие вопросы. Если английский — не ваш родной язык, это нормально — попросить собеседника говорить медленнее, повторять или отправлять информацию по email.

Вот хорошие вопросы для первого звонка:

1. Какой тип программы дневного ухода для взрослых у вас?
Спросите, это социальная дневная программа, программа дневного ухода за здоровьем или программа по уходу для людей с деменцией и потерей памяти.

2. Кого вы обычно принимаете?
Уточните возрастные группы, потребности в передвижении, поддержку по языкам и часто ли они помогают взрослым с потерей памяти, физической инвалидностью или и тем, и другим.

3. Какие у вас часы работы?
Многие центры работают примерно с 7:00 до 18:00, но графики зависят от программы и штата.

4. Предоставляете ли вы транспорт? Откуда? В какие часы?
Многие центры предлагают транспорт, но зоны посадки, стоимость и расписание могут отличаться.

5. Как выглядит обычный день?
Прислушайтесь к тому, как организованы питание, занятия, упражнения, время отдыха, надзор и как персонал помогает людям быть вовлеченными.

6. Какие услуги входят в дневную стоимость?
Спросите, что включено, а что может оплачиваться дополнительно: транспорт, терапия, специальные занятия или личная помощь.

7. Какая типичная ежедневная стоимость?
Честные общенациональные примеры часто составляют примерно $90 до $100 в день, но реальные цены отличаются. Социальные дневные программы нередко стоят примерно $60 до $100 в день. Программы дневного ухода за здоровьем для взрослых часто составляют примерно $90 до $160 в день. Дневной уход при деменции обычно — примерно $80 до $150 в день. Это только типичные диапазоны, а не коммерческие предложения и не гарантии. Реальная стоимость зависит от программы, уровня ухода, штата и любых вариантов оплаты, например Medicaid или других льгот. Также можно посмотреть стоимость дневного ухода для взрослых.

8. Вы принимаете waivers Medicaid, льготы the VA или долгосрочную страховку на уход?
Некоторые программы могут принимать такие варианты оплаты, но покрытие зависит от того, подходит ли человек по критериям, от штата, условий полиса и самой программы. Попросите центр объяснить, что они принимают, а затем подтвердите это сами в письменном виде.

9. Вы лицензированы или сертифицированы?
Попросите точное название лицензии или сертификата и учреждение, которое это контролирует. Затем проверьте самостоятельно.

10. Можно ли посетить до оформления?
Ответ должен быть «да». Вам нужно приехать лично, посмотреть условия и подтвердить услуги, стоимость и безопасность письменно до того, как выбрать центр.

11. Как вы принимаете нового участника?
Спросите, предлагают ли они пробный день, постепенное начало или дополнительную поддержку для человека, который нервничает.

12. Как вы общаетесь с семейными лицами, которые обеспечивают уход?
Спросите, как они передают обновления, кто основной контакт, и как вы сможете связаться с кем-то в течение дня.

Также можно спросить, говорит ли персонал на вашем языке и доступна ли помощь переводчика. Для многих семей это может иметь большое значение.

На что обратить внимание в ответах

Важно, как проходит звонок. Вы собираете не только факты. Вы понимаете, насколько ясно, уважительно и терпеливо центр общается.

Хорошие признаки:
- Они объясняют простым языком
- Отвечают на вопросы без спешки
- Четко говорят, что они делают и чего не предоставляют
- Дают тип программы, часы работы, перечень услуг и общий диапазон стоимости
- Предлагают личный визит
- Открыто рассказывают о деталях лицензии или сертификации
- Четко объясняют следующие шаги

Будьте осторожны, если:
- Они обходят вопросы о лицензировании или сертификации
- Давят на вас, чтобы вы оформились сразу
- Неясно объясняют стоимость, дополнительные сборы или ограничения по транспорту
- Не могут описать, как выглядит обычный день
- Не хотят, чтобы вы сначала посетили центр
- Обещают, что программа льгот обязательно оплатит

Также нормально замечать собственные ощущения. Собеседник звучал доброжелательно? Похоже, что он привык общаться с семейными лицами, которые обеспечивают уход? Он заставил вас почувствовать неловкость из-за того, что вам нужен перерыв? Уважительный центр понимает, что a break/relief for the family caregiver имеет значение. Получение помощи днем не означает, что вы не справляетесь с любимым человеком. Это означает, что вы стараетесь поддерживать уход дома в устойчивом режиме. Если этот вопрос у вас на уме, может помочь объяснение перерыва для лица, обеспечивающего уход.

Простой способ сравнить 2 или 3 центра

После нескольких звонков детали могут смешаться. Используйте один и тот же список вопросов для каждого центра, чтобы сравнение было честным.

Запишите:
- Название программы и номер телефона
- Тип программы: социальная, дневной уход за здоровьем или уход при деменции
- Часы и дни работы
- Зона и время транспорта
- Языки, на которых говорят
- Питание и занятия, которые предлагают
- Упомянутые личная помощь или услуги, связанные со здоровьем
- Диапазон ежедневной цены и любые дополнительные сборы, которые они назвали
- Источники оплаты, которые они могут принимать
- Детали лицензии или сертификации
- Самая ранняя дата визита
- Общее впечатление после звонка

Затем спросите себя:
1. Соответствует ли эта программа дневным потребностям человека?
2. Сможет ли наша семья справиться с графиком и транспортом?
3. Насколько стоимость реалистична для нас?
4. Звучал ли центр организованно и уважительно?
5. Хотим ли мы посетить центр?

Постарайтесь посетить ваши основные варианты до того, как решать. Во время визита смотрите на чистоту, общение персонала, уровень шума, степень активности, безопасность, санузлы, как организовано питание, и выглядят ли участники включенными и получающими уважение. Всегда подтверждайте услуги, стоимость, правила и детали по безопасности письменно до оформления. Если вы хотите поэтапный список для визита, прочитайте как выбрать дневной центр для взрослых.

Что делать дальше

Если первый звонок прошел хорошо, попросите следующий шаг сразу. Можно сказать: «Мы бы хотели посетить» или «Пожалуйста, пришлите мне по email ваши часы работы, диапазон цен и что входит в стоимость».

Практичный план на следующий шаг:
- Позвоните или сравните 2–4 центра
- Делайте заметки в одном месте
- Задайте каждому центру одинаковые ключевые вопросы
- Самостоятельно проверьте лицензию или сертификацию центра
- Посетите лично
- Подтвердите услуги, стоимость и правила письменно
- Выберите тот центр, который для вашей семьи ощущается самым безопасным, понятным и удобным

Если вопрос оплаты для вас важен, спросите каждый центр, какие источники оплаты они могут принимать, а затем проверьте эти варианты сами. Во многих штатах waivers Medicaid HCBS, the VA или долгосрочная страховка на уход могут помочь некоторым семьям оплачивать услуги, но право на льготу и покрытие зависят. Ничего не гарантировано, и правила различаются по штату и программе. Для общей информации см. оплачивает ли Medicaid дневной уход для взрослых.

Если вам нужна помощь в поиске вариантов, BrightenDay — это бесплатная служба подбора и информации для семей. Мы не являемся дневным центром, поставщиком медицинских услуг или лицензированным специалистом по уходу. Мы помогаем вам найти программы, которые стоит рассмотреть, затем вы посещаете, сравниваете и выбираете.