Nhân sự, đào tạo và an toàn tại trung tâm chăm sóc ban ngày cho người lớn
Một trung tâm chăm sóc ban ngày tốt nên tạo cảm giác an toàn, yên tĩnh và thân thiện. Nhân sự và đào tạo phù hợp có thể tạo khác biệt lớn cho người thân của bạn và mang lại cho bạn sự an tâm thực sự trong suốt thời gian ban ngày.
Vì sao nhân sự và an toàn lại quan trọng
Khi bạn ghé thăm một trung tâm chăm sóc ban ngày cho người lớn, hãy nhìn vượt qua tờ brochure. Hãy chú ý đến con người. Nhân sự tận tâm, ổn định và được đào tạo tốt là một trong những dấu hiệu rõ ràng nhất của chất lượng.
Các trung tâm chăm sóc ban ngày cho người lớn phục vụ người cao tuổi và người lớn khuyết tật sống tại nhà. Một số chương trình tập trung vào thời gian giao lưu, bữa ăn và giám sát. Những chương trình khác cung cấp điều dưỡng, trị liệu, theo dõi sức khỏe và chăm sóc cá nhân. Một số chương trình chuyên hỗ trợ chứng sa sút trí tuệ hoặc trí nhớ trong môi trường an ninh hơn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các loại chương trình khác nhau tại tổng quan chương trình chăm sóc ban ngày cho người lớn.
Vì các chương trình khác nhau nên cách bố trí nhân sự cũng sẽ khác. Một chương trình chăm sóc ban ngày thiên về giao lưu có thể có nhân sự tổ chức hoạt động và trợ lý. Một chương trình chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người lớn cũng có thể có y tá, chuyên viên trị liệu hoặc các chuyên gia được cấp phép khác tại chỗ. Chương trình chăm sóc ban ngày cho sa sút trí tuệ nên có nhân sự được đào tạo để hỗ trợ mất trí nhớ, lú lẫn, nguy cơ đi lang thang và thay đổi hành vi theo cách tôn trọng.
Không có trung tâm nào hoàn hảo. Nhưng một trung tâm mạnh thường có vài điểm chung:
- Nhân sự chào hỏi người tham gia bằng tên.
- Không để mọi người ngồi đó mà không được chú ý trong thời gian dài.
- Phòng ốc có cảm giác được giám sát, không rối loạn.
- Nhân sự nói chuyện tôn trọng, kể cả khi ai đó đang lú lẫn hoặc bực bội.
- Có quy trình check-in và check-out rõ ràng.
- Thủ tục an toàn được giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản.
BrightenDay là dịch vụ ghép cặp và cung cấp thông tin MIỄN PHÍ. Chúng tôi không điều hành trung tâm và không cung cấp dịch vụ chăm sóc. Chúng tôi giúp gia đình tìm các trung tâm chăm sóc ban ngày cho người lớn được cấp phép hoặc được chứng nhận để bạn so sánh. Bạn có thể bắt đầu với ghép cặp miễn phí nếu bạn muốn được hỗ trợ tìm lựa chọn gần nơi bạn ở.
Những gì cần xem xét về nhân sự, đào tạo và giám sát hằng ngày
Hãy tận dụng chuyến thăm để tìm dấu hiệu thực tế cho thấy trung tâm có thể hỗ trợ an toàn cho người thân của bạn.
Nhân sự và giám sát
Hỏi xem ai sẽ có mặt trong tòa nhà vào ban ngày. Câu trả lời cần rõ ràng. Bạn cần hiểu:
- Ai giám sát khu vực chính
- Nếu là chương trình chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người lớn thì có y tá tại chỗ hay không, và vào lúc nào
- Ai hỗ trợ đi vệ sinh, chuyển từ chỗ ngồi/giường, bữa ăn, hoặc nhu cầu di chuyển
- Trung tâm xử lý việc đưa đón như thế nào
- Điều gì xảy ra nếu người tham gia trở nên bực, yếu ớt hoặc lú lẫn
Bạn không cần phải có công thức bố trí nhân sự chính xác để đặt câu hỏi tốt. Thay vào đó, hãy hỏi trung tâm đảm bảo người tham gia được giám sát trong suốt cả ngày như thế nào và nhân sự phản hồi ra sao khi nhiều người cần hỗ trợ cùng lúc.
Đào tạo
Việc đào tạo nên phù hợp với những đối tượng mà trung tâm phục vụ. Hỏi xem nhân sự đã được đào tạo về:
- Hỗ trợ sa sút trí tuệ và trí nhớ
- Phòng ngừa té ngã và chuyển an toàn
- Ứng phó khẩn cấp
- An toàn thực phẩm
- Kiểm soát nhiễm trùng và vệ sinh
- Giao tiếp tôn trọng với người lớn đang lo lắng, khó nghe hoặc có ít/không sử dụng tiếng Anh
- Hỗ trợ hành vi mà không xấu hổ hóa hoặc ép buộc
Nếu người thân của bạn có thể cần điều dưỡng hoặc trị liệu vào ban ngày, hãy hỏi chương trình có những chuyên gia được cấp phép hoặc được chứng nhận nào tham gia và chương trình được phê duyệt cung cấp những dịch vụ gì. Điều này đặc biệt quan trọng ở chương trình chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người lớn.
Ngôn ngữ và giao tiếp
Với nhiều gia đình, an toàn còn nằm ở việc họ được hiểu. Nếu người thân của bạn nói ngôn ngữ khác, hãy hỏi:
- Nhân sự nói những ngôn ngữ nào
- Khi có thể, hướng dẫn có được đưa bằng đúng ngôn ngữ của người tham gia hay không
- Trung tâm giao tiếp với người chăm sóc trong gia đình như thế nào
- Ai sẽ gọi cho bạn nếu có vấn đề phát sinh trong ngày
Quan sát căn phòng, không chỉ nhìn khi tham quan
Trong chuyến thăm, hãy dành một chút thời gian để lặng lẽ quan sát:
- Lối đi có thông thoáng và dễ di chuyển không?
- Nhà vệ sinh có dễ tìm và có thể tiếp cận không?
- Người tham gia có tham gia hoạt động không, hay chủ yếu là không được ai để ý?
- Nhân sự có vẻ lúc nào cũng vội vã không?
- Cửa ra vào có được giám sát, đặc biệt là trong môi trường chăm sóc trí nhớ không?
- Trung tâm có vẻ sạch sẽ mà không có mùi hôi nồng không?
Nếu người thân của bạn bị mất trí nhớ, một chương trình chăm sóc ban ngày cho sa sút trí tuệ chuyên biệt nên có các tính năng an toàn mạnh hơn, như lối ra/vào được khóa, bố cục yên tĩnh hơn và nhân sự được đào tạo để chuyển hướng việc đi lang thang hoặc giảm căng thẳng.
Những điều cơ bản về an toàn mà mọi gia đình nên xác minh
Trước khi đăng ký, hãy yêu cầu trung tâm giải thích các hoạt động an toàn của họ bằng văn bản nếu có thể. Đừng chỉ dựa vào lời hứa bằng miệng. Các dịch vụ thật sự, giờ hoạt động, điều kiện được nhận và chi phí phụ thuộc vào chương trình, mức độ chăm sóc, tiểu bang và bất kỳ quyền lợi Medicaid hoặc lợi ích khác.
Dưới đây là các điều cơ bản cần xác minh:
- Giấy phép hoặc chứng nhận: Chọn trung tâm chăm sóc ban ngày cho người lớn được cấp phép hoặc được chứng nhận khi tiểu bang của bạn yêu cầu. Tự mình kiểm tra giấy phép hoặc chứng nhận.
- Kế hoạch khẩn cấp: Hỏi nhân sự sẽ làm gì nếu ai đó bị ngã, đau tức ngực, khó đánh thức, hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp. Với tình huống cấp cứu y tế, hãy gọi số điện thoại khẩn cấp tại địa phương.
- Quản lý thuốc: Nếu chương trình nói rằng họ có thể hỗ trợ dùng thuốc, hãy hỏi họ thực sự được phép làm gì theo quy định của tiểu bang và ai là người được ủy quyền để làm việc đó.
- An toàn khi vận chuyển: Nhiều trung tâm có xe đưa đón. Hỏi xe có hỗ trợ nâng/lên xe khi cần không, ai hỗ trợ người tham gia và điều gì xảy ra nếu người tham gia chưa sẵn sàng vào lúc đến đón.
- Thức ăn và dị ứng: Hỏi bữa ăn và đồ ăn nhẹ được phục vụ như thế nào và chế độ ăn đặc biệt được xử lý ra sao. Hãy giữ câu hỏi ở mức chung. Bạn không cần cung cấp đầy đủ hồ sơ y tế để bắt đầu so sánh các chương trình.
- Hỗ trợ nhà vệ sinh và chăm sóc cá nhân: Hỏi ai giúp, sự riêng tư được bảo vệ như thế nào và liệu có đủ nhân sự cho những người cần hỗ trợ trực tiếp hay không.
- An toàn tòa nhà: Tìm tay vịn, sàn sạch, lối thoát hoạt động tốt, các lối vào được bảo đảm khi cần thiết và ghế ngồi vững chắc, dễ lên/xuống.
- Liên lạc với gia đình: Hỏi trung tâm gọi cho bạn vào lúc nào, người liên hệ của bạn là ai và các mối quan ngại được ghi nhận ra sao.
Một trung tâm tốt nên hoan nghênh những câu hỏi này. Bạn không hề gây khó dễ. Bạn đang làm đúng vai trò của mình như người ra quyết định thay cho gia đình.
Nếu chi phí là điều khiến bạn lo lắng, nhiều gia đình nhận thấy chăm sóc ban ngày cho người lớn thường ít tốn kém hơn so với chăm sóc tại nhà toàn thời gian. Mức thường gặp thường vào khoảng $60-$100 mỗi ngày cho các chương trình thiên về giao lưu, $90-$160 mỗi ngày cho chăm sóc sức khỏe ban ngày cho người lớn, và $80-$150 mỗi ngày cho chăm sóc ban ngày cho sa sút trí tuệ, với nhiều chương trình hoạt động khoảng 7am-6pm. Đây chỉ là ví dụ tham khảo chung, không phải báo giá hay cam kết. Xem thêm tại hướng dẫn chi phí chăm sóc ban ngày cho người lớn.
Nên làm gì tiếp theo trước khi chọn một trung tâm
Bạn không cần tự tìm ra mọi thứ một mình. Một quy trình đơn giản có thể giúp bạn so sánh các chương trình với ít căng thẳng hơn.
- Lập danh sách những điều bắt buộc. Hãy nghĩ về việc đưa đón, giờ giấc, ngôn ngữ, bữa ăn, hỗ trợ di chuyển, hoạt động xã hội và liệu bạn cần một chương trình thiên về giao lưu, sức khỏe hay trí nhớ.
- Xin các lựa chọn được cấp phép hoặc được chứng nhận. Sau đó, tự mình xác minh giấy phép hoặc chứng nhận với hồ sơ của tiểu bang hoặc của chương trình, những hồ sơ sẵn có cho gia đình.
- Đến thăm trực tiếp. Ghé thăm trong giờ hoạt động bình thường của chương trình, không chỉ vào lúc yên tĩnh. Quan sát nhân sự tương tác với người tham gia như thế nào.
- Xin chi tiết bằng văn bản. Xác nhận các dịch vụ, lịch trình, khu vực đưa đón, chính sách dùng thử và chi phí trước khi đăng ký.
- Mang người thân theo nếu có thể. Một chuyến ghé thăm ngắn có thể cho bạn thấy rất nhiều. Quan sát xem nhân sự chào đón họ với sự ấm áp không và môi trường có cảm giác sắp xếp ổn thỏa, dễ quản lý không.
- Tin cả vào thông tin lẫn cảm nhận. Nếu nhân sự có vẻ thiếu kiên nhẫn, khu vực có cảm giác không an toàn hoặc câu trả lời mơ hồ, hãy tiếp tục tìm kiếm.
Cần hỗ trợ vào ban ngày không có nghĩa là bạn đang thất bại với người thân của mình. Cần một khoảng thời gian nghỉ ngơi/đỡ gánh cho người chăm sóc trong gia đình. Một trung tâm chăm sóc ban ngày an toàn có thể mang đến cho người thân của bạn hoạt động và sự đồng hành trong khi bạn có thời gian làm việc, nghỉ ngơi hoặc sắp xếp phần còn lại của cuộc sống. Nếu bạn muốn được hỗ trợ so sánh các lựa chọn tại địa phương, BrightenDay có thể giúp bạn được ghép cặp với các trung tâm để liên hệ và đến thăm.
Hãy tìm nhân sự tận tâm, giám sát rõ ràng, đào tạo tốt và tòa nhà sạch sẽ, an toàn. Chọn một trung tâm chăm sóc ban ngày cho người lớn được cấp phép hoặc được chứng nhận, tự bạn đến thăm, đặt câu hỏi và lấy đầy đủ chi tiết bằng văn bản trước khi đăng ký.