كيف تستخدم برامج اليوم التكنولوجيا للبقاء على تواصل
غالبًا ما تستخدم مراكز الرعاية النهارية للبالغين تكنولوجيا بسيطة لإبقاء العائلات على اطلاع أثناء اليوم. يمكن أن يجعل ذلك الرعاية أسهل، خصوصًا عندما تحتاج إلى تواصل واضح وتذكيرات واطمئنان بينما يكون من تحبّه خارج المنزل.
لماذا يهم التواصل في الرعاية النهارية للبالغين
عندما يلتحق شخص بالغ كبير في السن أو من ذوي الإعاقة ببرنامج يومي، غالبًا ما تريد العائلة الشيء نفسه: معرفة كيف يسير اليوم دون القلق طوال الوقت.
تستخدم العديد من مراكز الرعاية النهارية للبالغين المرخصة أو المعتمدة الآن تكنولوجيا أساسية لتسهيل التواصل. قد يشمل ذلك مكالمات هاتفية، أو رسائل نصية، أو بريدًا إلكترونيًا، أو بوابات عائلية آمنة، أو تنبيهات الحضور. وقد تستخدم بعض المراكز أيضًا أدوات ترجمة أو دعم موظفين متعددين اللغات كي تتمكن العائلات القادمة حديثًا إلى الولايات المتحدة، أو التي تشعر براحة أكبر عند استخدام لغة أخرى، من فهم التحديثات بوضوح.
التكنولوجيا لا تُغني عن الناس. إنها تدعم طاقم العمل والعائلة والمشارك. رسالة نصية سريعة تقول إن من تحبّ وصل بأمان، وتناول الغداء، وشارك في نشاط، أو يغادر في رحلة العودة بالحافلة يمكن أن تمنح مقدم الرعاية استراحة حقيقية خلال اليوم.
هذا مهم لأن الرعاية النهارية للبالغين لا تتعلق فقط بالمشارك. إنها أيضًا استراحة/تخفيف لمقدم الرعاية. عندما يكون التواصل واضحًا، قد تشعر بمزيد من الراحة في العمل، أو أخذ قسط من الراحة، أو الذهاب إلى المواعيد، أو الاعتناء بأطفالك بينما يكون من تحبّه في المركز.
إذا كنت ما زلت تقارن بين أنواع البرامج، يساعدك أولًا فهم الخدمات المختلفة في برامج الرعاية النهارية للبالغين.
طرق شائعة للبقاء على تواصل في مراكز اليوم
تستخدم البرامج المختلفة أدوات مختلفة. بعضها بسيط جدًا. وبعضها أكثر تنظيمًا. الأهم هو ما إذا كان المركز يتواصل بطريقة يمكن لعائلتك فعلًا الاستفادة منها.
إليك طرقًا شائعة قد يستخدمها المركز للبقاء على تواصل:
- مكالمات هاتفية: مفيدة للتحديثات العاجلة، أو لتغييرات الجدول، أو عندما لا يستخدم أحد أفراد العائلة البريد الإلكتروني أو التطبيقات.
- رسائل نصية: غالبًا تُستخدم لتحديثات الوصول والاستلام، والتذكيرات، وإغلاق الأيام بسبب الطقس، أو تأخيرات النقل.
- البريد الإلكتروني: مفيد لجداول الأنشطة، والفواتير، وإشعارات السياسات، وملخصات أسبوعية.
- تطبيقات العائلة أو البوابات: تستخدم بعض المراكز أنظمة آمنة تسمح للعائلات بمشاهدة الحضور، وملاحظات الوجبات، وصور الأنشطة، أو الرسائل من الموظفين.
- تذكيرات آلية: قد تذكّر العائلات بأيام البرنامج، أو نوافذ النقل، أو المستندات المطلوبة، أو إغلاقات العطلات.
- مكالمات فيديو: قد تساعد بعض البرامج المشارك على التحدث مع العائلة خلال اليوم، خصوصًا أثناء فترة التكيّف.
- دعم الترجمة: قد يوفّر المركز موظفين متعددين اللغات، أو نماذج مترجمة، أو ترجمة شفوية عبر الهاتف، أو تواصلًا نصيًا ثنائي اللغة.
غالبًا ما تعتمد تفاصيل التحديثات الدقيقة على نوع البرنامج:
- برامج الرعاية النهارية الاجتماعية للبالغين قد تشارك المشاركة في الأنشطة، والوجبات، والمزاج، وتذكيرات الاستلام. تعرّف على المزيد حول برامج اليوم الاجتماعي.
- برامج الرعاية النهارية الصحية للبالغين قد تتواصل أكثر حول الروتين اليومي للعناية، أو جداول الجلسات العلاجية، أو المتابعة الصحية العامة، وذلك حسب البرنامج.
- برامج رعاية مرضى الخرف/الزهايمر (Day care) — الرعاية النهارية لمرضى الخرف قد تركز على الوصول الآمن، والتغيرات السلوكية التي تؤثر على اليوم، واحتياجات إعادة التوجيه، وتنسيق مقدم الرعاية. يمكنك مقارنة رعاية مرضى الخرف في الرعاية النهارية إذا كانت العناية المرتبطة بالذاكرة أولوية.
ضع في اعتبارك: ليس كل مركز يقدم تحديثات مباشرة طوال اليوم. بعض العائلات تفضّل الرسائل المتكررة. وأخرى تريد فقط الإشعارات المهمة. ينبغي أن يكون لدى المركز القدرة على شرح متى يتواصلون مع العائلات، ومن يرسل التحديثات، وما إذا كانت أنواع التحديثات روتينية أم عاجلة.
ما الذي يجب أن يتضمنه نظام تواصل جيد
أفضل التقنيات ليست الأكثر تعقيدًا. بل هي النظام الذي يكون واضحًا وموثوقًا وسهل الاستخدام بالنسبة لعائلتك.
عندما تزور مركزًا، ابحث عن هذه الأساسيات:
- إعداد بسيط: لا ينبغي أن تحتاج إلى مهارات متقدمة في الحاسوب للحصول على التحديثات.
- إتاحة اللغة: اسأل ما إذا كانت الرسائل والنماذج والمكالمات متاحة بلغتك المفضلة.
- قواعد تواصل واضحة: يجب أن يوضح المركز من يتواصلون معه أولًا ثم ثانيًا ثم ثالثًا.
- إشعارات النقل: إذا كان المركز يقدم رحلات، اسأل كيف يتعامل مع حالات التأخير، أو حالات عدم الالتقاط، أو تحديثات السائق.
- تنبيهات الحضور: يساعد عندما يتم إبلاغ العائلة إذا لم يصل المشارك كما كان متوقعًا.
- خطوات الخصوصية: اسأل كيف يحمي المركز الرسائل والصور وتفاصيل التواصل الخاصة بالعائلة.
- سياسات مكتوبة: يجب أن تتمكن من مراجعة سياسات التواصل والتصوير والفوترة والنقل مكتوبة.
يمكن لأسئلة عملية قليلة أن تخبرك الكثير:
- هل ترسلون رسالة وصول عندما يصل أحد أفراد عائلتي؟
- كيف تتواصلون معنا إذا كانت هناك مشكلة غير طارئة خلال اليوم؟
- هل يمكنكم التواصل بلغتي؟
- إذا تأخر النقل، كيف سنعرف؟
- هل تستخدمون البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف أو تطبيقًا؟
- ما مدى سرعة رد الموظفين عادةً على رسائل العائلة؟
- هل يمكن لأكثر من فرد من العائلة تلقي التحديثات؟
إذا كان المركز يستخدم بوابة أو تطبيقًا، اطلب عرضًا سريعًا توضيحيًا. إذا بدا الأمر مربكًا أثناء الجولة، فقد يصبح أصعب لاحقًا عندما تكون متعبًا أو تحت ضغط.
يمكنك أيضًا استخدام قائمة تحقق أوسع من كيفية اختيار مركز رعاية نهارية للبالغين.
كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد مقدمي الرعاية على الحصول على استراحة حقيقية
يشعر كثير من مقدمي الرعاية أنهم يجب أن يظلوا متاحين كل دقيقة. وهذا أمر شائع. لكنه أيضًا مرهق.
يمكن لتواصل جيد أن يجعل الاستراحة/التخفيف أكثر واقعية. إذا كنت تعرف أن المركز سيتواصل معك بطريقة واضحة ومنظمة، فقد تكون أكثر قدرة على:
- التركيز في العمل
- الذهاب إلى موعد طبي لك
- التسوق لشراء البقالة
- أخذ قسط من الراحة في المنزل
- رعاية الأطفال أو قريب آخر
- ببساطة التنفس لعدة ساعات
الحاجة إلى هذا الاستراحة لا تعني أنك تفشل مع من تحبّ. هذا يعني أنك إنسان.
يمكن للتكنولوجيا أن تساعد في الأمور الصغيرة التي تزيد توتر اليوم:
- تذكيرات الاستلام كي لا تقضي طوال فترة ما بعد الظهر تراقب الساعة
- إشعارات التقويم بالأيام المغلقة
- تنبيهات النقل كي لا تتوقع أين توجد الحافلة
- مكان واحد لمشاهدة الجداول والنماذج
- تحديثات سهلة تُشارك مع الإخوة أو غيرهم من المساعدين
ومع ذلك، فالمزيد من الرسائل ليس دائمًا أفضل. قد تشعر بعض العائلات بهدوء أكبر مع رسالة واحدة عند الوصول ورسالة واحدة عند الاستلام. وقد يرغب آخرون في ملخص قصير لنهاية اليوم. فكّر فيما يساعدك فعلًا، واسأل المركز إن كان بإمكانهم مواءمة أسلوب التواصل مع ذلك.
إذا كنت تحاول فهم الدور الأوسع للدعم خلال النهار، فقد يساعدك شرح استراحة مقدم الرعاية.
حدود يجب معرفتها قبل التسجيل
التكنولوجيا مفيدة، لكنها لها حدود. ومن الذكاء معرفة تلك الحدود قبل أن تختار مركزًا.
أولًا، ليست كل البرامج لديها الأنظمة نفسها. قد يعتمد مركز صغير بشكل أساسي على المكالمات الهاتفية والتقويمات الورقية. وقد يستخدم مركز أكبر الرسائل النصية والبوابات الإلكترونية. كما أن التكنولوجيا الأحدث لا تعني تلقائيًا رعاية أفضل.
ثانيًا، التحديثات ليست مثل الضمانات. قد تكون رسالة التنبيه النصية مفيدة، لكنها لا تعوض زيارتك أنت ومراجعتك للبرنامج. ينبغي عليك دائمًا اختيار مركز رعاية نهارية للبالغين مرخّص أو معتمد، والتحقق من الترخيص أو الاعتماد بنفسك، والزيارة شخصيًا، والتأكد من الخدمات والتكاليف وسياسات السلامة مكتوبة قبل التسجيل.
ثالثًا، اسأل عن الرسوم بعناية. BrightenDay هي خدمة مجانية للتوفيق وتقديم المعلومات للعائلات، لكن كل مركز يحدد أسعاره وجداوله وسياساته. غالبًا ما تكون تكاليف الرعاية النهارية للبالغين عادةً قرابة $90 إلى $100 في اليوم على مستوى الدولة، وغالبًا ما تكون كثير من البرامج الاجتماعية حوالي $60 إلى $100 في اليوم، والرعاية النهارية الصحية للبالغين حوالي $90 إلى $160 في اليوم، ورعاية مرضى الخرف/الزهايمر حوالي $80 إلى $150 في اليوم. تعمل العديد من البرامج حوالي 7am إلى 6pm. هذه نطاقات عامة فقط. أما التكلفة الحقيقية والساعات والأهلية والخدمات فتختلف حسب البرنامج ومستوى الرعاية والولاية، وما إذا كانت إعفاءات Medicaid أو الجهة التابعة لـ the VA أو التأمين على الرعاية طويلة الأمد أو غيرها من المزايا قد تساعد في تغطية التكلفة.
إذا كنت تريد مقارنة أساسيات الدفع، راجع تكاليف الرعاية النهارية للبالغين.
أخيرًا، تذكّر أن نظام التواصل هو جزء واحد فقط من قرارك. فأنت أيضًا تختار طاقم العمل والسلامة والأنشطة والوجبات والنقل والإحساس العام بالمركز. أنت تزور. أنت تقارن. أنت تختار.
ماذا تفعل بعد ذلك
إذا كانت التكنولوجيا والتواصل مهمتين لعائلتك، اتبع الخطوات التالية:
- أعد قائمة قصيرة بالضروريات. مثلًا: رسائل نصية بالإسبانية، جهتا اتصال عائليتان، تنبيهات النقل، وجداول مكتوبة.
- اطلب من المراكز أن تُظهر لك كيف تعمل التحديثات. العرض المباشر أفضل من الوعد.
- قم بزيارة شخصية. راقب كيف يتحدث الموظفون مع العائلات عند التسليم والاستلام.
- تحقق بنفسك من ترخيص المركز أو اعتماده. أكد ما إذا كانت الخدمات والساعات والنقل والتكاليف مدرجة مكتوبة.
- قارن أكثر من خيار واحد. حتى جولتان يمكن أن تجعل الاختيار أكثر وضوحًا بكثير.
- اطلب المساعدة في التوفيق إذا احتجت. يمكن لـ BrightenDay مساعدتك في مقارنة مراكز الرعاية النهارية للبالغين المرخصة أو المعتمدة بناءً على موقعك واحتياجات اللغة وتفضيلاتك العامة للعناية خلال النهار.
إذا كنت تريد مساعدة في العثور على برامج لمراجعتها، يمكنك الحصول على توفيق.
اطلب من كل مركز رعاية نهارية للبالغين أن يوضح لك كيف يتواصلون مع العائلات، وبأي لغة، وكيف يتعاملون مع تحديثات الوصول والاستلام والنقل. قم بزيارة شخصية، وتأكد أن المركز مرخّص أو معتمد، واحصل على الخدمات والتكاليف مكتوبة قبل أن تختار.